C'est très simple. Pour obtenir un nouveau mot de passe en cas de perte ou d'oubli de celui-ci :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de votre Back Office Marchand : https://clicandpay.groupecdn.fr/vads-merchant/
2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ou compte bloqué.

   

3. Renseignez votre identifiant de connexion dans le champ Identifiant.
4. Renseignez l’e-mail associé à votre identifiant dans le champ E-mail.
5. Cliquez sur le bouton Valider.
   Le message d'alerte suivant s'affiche.

   
6. Cliquez sur OK après avoir pris connaissance du message.

   Vous recevrez ensuite, par e-mail votre identifiant et un mot de passe temporaire comme lors de votre première connexion au Back Office Marchand.

    

   Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de proposition de réinitialisation, assurez-vous d'avoir saisi correctement le bon identifiant ou la bonne adresse e-mail. Vérifiez également que l'e-mail n'a pas atterri dans la boîte de réception des Spams.

7. Connectez-vous à votre Back Office Marchand à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe temporaire reçus par e-mails.
8. Cliquez sur Valider.
   Par mesure de sécurité, au bout de 3 tentatives erronées dans la saisie du mot de passe, votre compte sera bloqué.

   Pour la suite, deux cas de figure se présentent. Choisissez votre cas :

   J'ai renseigné un numéro de téléphone mobile dans mon compte

   Je n'ai pas renseigné de numéro de téléphone mobile dans mon compte